常见问题

查找有关订购、运输、退货、订阅和礼品卡的快捷答案。如果本常见问题解答与我们已发布的政策有任何冲突，以适用政策为准。

订单与配送

你们发货到哪些地区？

我们目前仅向美国和加拿大发货。

可以邮寄到加拿大的邮政信箱（PO Box）吗？

可以，但必须在结账时选择 DHL eCommerce Parcel Direct。我们结账页面提供的其他加拿大运输服务不支持邮政信箱投递。

我的订单到达加拿大时需要支付进口关税或报关费吗？

适用的进口关税和进口税将在结账时计算并收取。当结账页面显示已包含关税和税费时，您在收货时不应被收取额外的进口关税或报关费。

订单处理需要多长时间？

订单在支付授权后的 2-3 个工作日内处理并发出。请注意，承运商的运输时间是分开计算的，并根据结账时选择的运输方式而有所不同。咖啡订阅遵循独立的配送时间表。在节假日或高峰期，运输时间可能会延长。

我可以更改或取消订单吗？

请在下单后 24 小时内发送电子邮件至 support@kaizenandcoffee.com 或使用我们的联系表单。我们会尽力提供帮助，但无法保证一定能更改或取消。订单一旦进入处理流程、打包、作为订阅续订计费或已移交给承运商，我们将无法进行修改或取消。

我将如何收到追踪信息？

当追踪信息可用时，订单发货后会发送至结账时使用的电子邮件地址。承运商的扫描和送达预计时间可能需要一些时间更新。

退货与退款

咖啡或其他易腐产品可以退货吗？

咖啡、食品、饮料和易腐产品属于最终销售商品，概不退货。

你们的退货期限是多久？

请在收货后 7 天内为符合条件的非易腐产品申请退货。产品必须未被使用、未被穿戴、未被洗涤，并处于原始状态，且附带完整的原始包装、标签、手册、配件、组件及购买凭证。如适用，制造商封条必须保持完好。请参阅我们的退货与退款政策以了解资格和排除条款。

如何申请退货？

如需发起退货，请发送电子邮件至 support@kaizenandcoffee.com 或使用我们的联系表单，并附上您的订单号和申请原因。所有退货均需事先授权。请在寄回商品前等待确认及具体的退货说明。

如果我的订单在送达时损坏、有缺陷、错误或不完整怎么办？

请在收到货物后 48 小时内发送电子邮件至 support@kaizenandcoffee.com，并提供您的订单号、问题描述，以及产品、运输和内部包装以及运输标签的清晰照片。在我们审查问题期间，请保留产品及所有包装。此报告期并不限制法律上无法放弃的权利。

退货运费由谁支付，会收取退货手续费吗？

对于标准的、因个人原因的退货，客户需承担退货运费和包装费用。请注意，某些非易腐产品的退货可能会收取退货手续费；任何适用的费用将在退货授权阶段、发货前予以充分披露。

我何时能收到退款？

一旦商品经过检查并获批，退款通常会在 14 个工作日内退回到原始支付方式；请注意，您的银行或金融机构可能需要额外时间来处理此笔款项。获批的开箱或未使用设备的退货将以店铺购物余额形式退还。任何适用的退货手续费和不可退还费用将从最终金额中扣除。

咖啡订阅

如何管理或取消订阅？

您可以随时通过您的客户账户、发送电子邮件至 support@kaizenandcoffee.com 或使用我们的联系表单来管理、更新或取消订阅。为确保更改适用于您的下一次预定订单，所有修改或取消必须在下次计费日期前至少 24 小时完成。

如果我的订阅订单已经计费了怎么办？

取消订阅可防止未来自动扣费。一旦订阅订单已经计费或进入配送阶段，则无法取消或退货。

礼品卡

礼品卡如何发送？

礼品卡为数字格式，通过电子方式发送。

礼品卡可以退款吗？

除非法律另有规定，否则礼品卡不可退货，也不可兑换成现金。

需要更多帮助？

请发送电子邮件至 support@kaizenandcoffee.com 或查阅我们的服务条款。