物流政策
KAIZEN & COFFEE 配送政策
最后更新于：2026年9月21日
本配送政策适用于从 Kaizen & Coffee 在线商店购买的实物商品，包括咖啡豆、周边商品、咖啡器具及咖啡订阅订单。电子礼品卡通过电子方式发送，不涉及实体配送。
本政策构成本公司《服务条款》的一部分。退货、退款、订单损坏索赔及包裹丢失问题的处理，亦受本公司《退货与退款政策》的约束。
订单处理
订单将在付款获批后的 2–3 个工作日内进行处理并发出。
处理时间不包含承运商的运输时间。结账时显示的预计送达时间，是从订单处理完毕并移交给承运商之后开始计算的。
在节假日、新品发布、促销活动、订单量异常激增或发生超出我们合理控制范围的情况时，处理时间可能会延长。若您的订单受到重大延误影响，我们将予以通知，并根据适用法律提供取消订单或退款的选项。
配送目的地
我们目前仅向美国和加拿大提供配送服务。可供选择的产品、承运商及服务因目的地而异，具体信息将在结账时显示。本政策中提及的“国际配送”目前仅适用于发往加拿大的订单。
若结账时提供符合条件的 USPS 配送选项，则可向阿拉斯加、夏威夷、美国领地、邮政信箱（PO Box）以及 APO、FPO 或 DPO 地址发货。这些目的地的运输时间可能较长，且可选承运商有限。
UPS 通常要求提供有效的街道地址，不向邮政信箱投递标准 UPS 包裹，也不接受标准的 APO/FPO 地址。如果承运商无法送达您在结账时输入的地址，我们可能会联系您更正地址，或取消并退还相关订单。
对于加拿大的邮政信箱地址，必须在结账时选择“DHL eCommerce Parcel Direct”服务。结账时提供的其他加拿大配送服务不支持邮政信箱投递。
我们计划在未来将配送范围扩展至更多国际目的地。对于结账系统、承运商、产品限制或适用法律不支持的目的地，我们可能会拒绝或取消发往该处的订单。
承运商、服务等级与预计送达时间
可用的配送选项可能包括 USPS、UPS 以及结账时提供的其他承运商或配送服务。客户可在结账时根据订单情况和目的地选择适用的服务。若适用，承运商的预计运输时间和预计送达日期将在结账时显示。除非某项服务明确标明为“保证送达”（guaranteed），否则这些时间仅为预估值，不构成送达保证。承运商可能因天气、服务中断、旺季货量激增、海关清关、地址问题或其他我们无法控制的情况而导致延误。
目前，Kaizen & Coffee 不提供针对在线订单的本地自提或本地送货服务。
运费
运费将在结账时根据所购商品、包裹重量与尺寸、目的地、承运商以及所选服务等级自动计算。任何适用的运费促销或免运费优惠均会在结账时显示，并可能受限于特定条款、目的地限制、最低消费要求及特定商品排除规定。
选择加急运输仅会缩短承运商的运输时间，除非另有明确说明，否则不会缩短我们标明的订单处理时间。
物流追踪
若提供物流追踪服务，系统将在发货流程启动后，将追踪信息发送至您下单时提供的电子邮箱或其他联系方式。承运商接收包裹后，追踪信息可能需要一定时间才会更新。
客户有责任关注物流追踪信息，并确保在必要时有人接收包裹。
订单变更与地址更正
如需取消订单、更改地址或修改订单内容，请在下单后 24 小时内发送电子邮件至 support@kaizenandcoffee.com 提出申请。
我们会尽合理努力满足您的及时请求，但无法保证一定能进行更改或取消。一旦订单进入处理流程、已打包、已作为订阅续费进行结算或已移交给承运商，我们将无法对其进行修改或取消。
客户有责任提供完整且准确的送货地址。因地址问题导致的延误、退货、重新发货费用以及任何退款事宜，均按照我们《退货与退款政策》中“地址错误或不完整”一节的规定处理。
预购与库存情况
我们可能会提供预购商品。相关产品页面或结账页面会显示预计发布或发货的时间范围。预购日期仅为预计时间，可能会因生产、供应商、运输或其他原因造成的延误而发生变化。如果发生重大延误，我们将发出通知，并提供适用法律要求的相关选项。
如果预购商品与现货商品一同购买，我们可能会在预购商品到货后合并发货，也可能分批次发货。具体处理方式将在结账时或产品描述中（在可行的情况下）予以说明。
我们不会有意接受缺货待发（backorder）订单。如果因库存错误导致无法履行订单，我们可能会取消受影响的商品或整个订单，并将款项退回至原支付方式。
咖啡订阅发货
咖啡订阅订单的履行时间表可能与标准处理流程不同。订阅频率、预计扣款日期、可用配送服务、运费及其他订阅详情将在您加入订阅前或在订阅确认信息中显示。
订阅变更（包括暂停、跳过、更改地址、修改和取消）必须在预定扣款时间前至少 24 小时完成。在此截止时间之后收到的请求，可能要等到下一个计费周期才会生效。一旦订阅订单已扣款或进入履行流程，便无法取消或修改，除非法律另有规定或属于我们《退货与退款政策》涵盖的情况。
国内发货延误或丢失
对于国内订单，如果物流追踪信息连续七个工作日未更新，或者订单已超过预计送达日期七个工作日，请联系 support@kaizenandcoffee.com。
请在邮件中提供您的订单号及现有的物流追踪信息。在确定适当的解决方案之前，我们可能会要求承运商进行调查。针对承运商的调查以及任何补发、退款或其他解决方案，均将依据我们的《退货与退款政策》及相关法律法规进行处理。
国际运输延误或包裹遗失
国际包裹可能会因海关查验、当地派送状况、节假日、承运商运营中断或我们无法控制的其他因素而延误。在发货后，请至少等待 20 个工作日，然后再报告国际包裹遗失。
超过此期限后，请发送电子邮件至 support@kaizenandcoffee.com，并提供您的订单号及物流追踪信息。在确定合适的解决方案之前，我们可能需要等待承运商完成相关调查。
显示已送达的包裹
如果物流信息显示包裹已送达但您未收到，请务必核实收货地址，检查所有可能的放置地点，询问家人或邻居，咨询大楼物业或收发室人员，并联系承运商确认派送情况。
完成上述步骤后，请将订单号及承运商提供的案件编号（如有）发送邮件至 support@kaizenandcoffee.com。我们将审核相关信息。对于经确认已正确送达的包裹，除非适用法律另有规定，否则我们不保证提供退款、补发或其他补救措施。
订单商品损坏、有缺陷、发错或不完整
请在收到订单后立即检查商品。如果收到的产品存在损坏、缺陷、发错或不完整的情况，请在送达后 48 小时内联系 support@kaizenandcoffee.com。
请提供您的订单号、问题描述、产品及包装的清晰照片，以及运输面单的照片。在我们审核索赔期间，请保留产品及所有包装。完整的相关要求及解决方案请参阅我们的“退货与退款政策”。
48小时的通知期限有助于我们调查订单履行及承运商相关问题，且该规定不会限制任何法律上不可放弃的权利。
国际关税、税费及海关事宜
对于发往加拿大的订单，适用的进口关税和税费将在结账时计算并收取。若结账页面显示已包含关税和税费，则客户在收货时无需额外支付进口关税或报关行手续费。
海关部门可能会对包裹进行开箱检查、扣留、拒收或退回。Kaizen & Coffee 无法控制海关处理流程或当地的配送要求。除法律另有规定外，国际运费、关税、税费、海关费用及报关行手续费均不予退还。
如果国际包裹被拒收、无人认领或因无法投递而被退回，在法律及我们“退货与退款政策”允许的范围内，任何可退还的款项可能会扣除原始运费、退货运费、关税、海关费用、报关行手续费以及 Kaizen & Coffee 因此产生的其他费用。
联系我们
如有关于运输或订单的问题，请联系：
Kaizen & Coffee
电子邮箱：support@kaizenandcoffee.com