退款政策
退货与退款政策
最后更新日期：2026年9月16日
本退货与退款政策适用于直接向 Kaizen & Coffee 购买的商品。一旦下单，即表示您同意以下条款。
本政策中的任何内容均不限制适用消费者保护法下不可排除的权利或救济措施。下文所述的退货限制不适用于损坏、有缺陷或发错货的产品。针对此类问题，请遵循“损坏、有缺陷或错误的订单”部分中的说明。
咖啡及易腐产品
所有咖啡、食品、饮料及易腐产品的销售均为最终销售。
除非产品损坏、有缺陷或发错货，否则我们不接受此类产品的退货。
已开封的咖啡及其他已开封的易腐产品不可退货。
退货
对于符合条件的非易腐产品（包括各类商品、咖啡器具、工具及配件），我们接受在送达后 7 天内提出的退货申请。
要符合退货条件，产品必须：
未经使用、未穿戴且未清洗；
保持原状；
附带所有原始标签、说明书、配件及组件；
使用完整的原包装退回；以及
附带收据或其他购买凭证。
如适用，制造商的封条必须保持完好。
针对符合条件的非易腐产品退货，可能会收取重新入库费。任何适用费用将在批准退货时（即您寄回产品之前）告知，并从您的退款或商店信用额度中扣除。
所有退货均需事先获得批准。如需申请退货，请发送电子邮件至 support@kaizenandcoffee.com，并提供您的订单号及退货原因。
如果您的退货申请获得批准，我们将提供退货说明。除非适用法律规定了更长的期限，否则退货商品必须在获批后七天内寄出。
对于未经事先批准、超出适用退货期限或状况不符合本政策要求的退货，我们可能会予以拒收。
商品
对于符合条件的商品，退货申请必须在送达后 7 天内提出。商品必须未经使用、未穿戴、未清洗，并连同所有原始标签及包装一并退回。折扣商品、促销商品、清仓商品及“最终销售”（final-sale）商品，恕不因“改变主意”而接受退货、换货或退款。
咖啡设备、工具及配件
已使用过的咖啡设备、工具及配件不可退货。
未使用的设备若符合以下条件，可申请退款至原支付方式：
制造商封条完好无损；
产品未被使用、安装、清洗或改动；以及
包含所有原始包装、说明书、配件及组件。
已开箱但完全未使用的设备，仅可能获得商店信用额度（Store Credit）。具体资格将视检查结果而定。
凡有使用、冲煮、研磨、安装、清洗、改动、意外损坏或配件缺失迹象的产品，均不予受理。
损坏、有缺陷或错误的订单
请在收到订单后立即进行检查。
若产品在送达时损坏、有缺陷或与您订购的商品不符，请在送达后 48 小时内联系 support@kaizenandcoffee.com，并提供以下信息：
您的订单号；
问题描述；
产品清晰照片；
外包装及内部包装的清晰照片；以及
快递面单（shipping label）照片。
在我们审核期间，请保留产品及所有原始包装。我们将评估您提供的信息，并就后续处理步骤与您联系。
48 小时的通知期限有助于我们调查订单履行及物流运输方面的问题。此规定不限制任何法律规定不可放弃的权利。
不可退货产品
我们不接受以下产品的退货：
咖啡、食品、饮料或易腐产品；
已开封的咖啡或其他已开封的易腐产品；
已使用过的咖啡设备、工具或配件；
制造商封条破损或已被移除的产品；
折扣、促销、清仓或“最终销售”（final-sale）产品；
个性化、定制或按需制作的产品；
礼品卡（法律规定必须兑换现金的情况除外）；
显示有磨损、洗涤、使用、改动、意外损坏或储存不当痕迹的产品；
缺少原包装、标签、说明书、配件或组件的产品；
超出适用退货期限退回的产品；或
非直接从 Kaizen & Coffee 购买的产品。
从其他零售商处购买的产品，必须按照该零售商的退货政策退回给该零售商。
礼品卡
除非适用法律另有规定，否则礼品卡不可退货或兑换现金。
对于加利福尼亚州客户，根据加州法律规定，若礼品卡剩余现金价值低于 15 美元，客户可要求将其兑换为现金。
退货运费
除非产品损坏、有缺陷或发货错误，否则客户需承担退货运输及包装费用。
除非法律另有规定，否则原始运费、加急运费、国际运费、关税、税款、海关费用及报关代理费均不予退还。
我们建议使用可追踪且包含保险的运输服务。对于在运输途中丢失或损坏的退货，Kaizen & Coffee 概不负责。
地址错误或不完整
客户有责任在结账时提供完整且准确的收货地址。
如果订单因地址错误或不完整而被退回、延误或无法送达，客户可在产品有货的前提下选择：
支付额外运费后，将订单重新发货至更正后的地址；或
取消订单并获得符合退款条件的产品货款退还（需扣除原始运费以及 Kaizen & Coffee 因此产生的退回发件人费用、承运商费用、海关费用或处理费）。
一旦订单进入处理流程或已移交给承运商，我们无法保证能够更改地址。
国内运输延误或丢失
对于国内订单，若出现以下情况，请联系 support@kaizenandcoffee.com：
物流追踪信息连续七个工作日未更新；或
该订单已超过预计送达日期七个工作日。
请提供您的订单号及现有的物流追踪信息。在确定合适的解决方案之前，我们可能需要承运商完成相关调查。
国际包裹延误或丢失
国际包裹可能会因海关处理、当地派送状况、节假日或其他我们无法控制的情况而延误。
在将国际包裹报告为丢失之前，请等待自发货之日起满 20 个工作日。
在此期限之后，请将您的订单号和物流追踪信息发送至 support@kaizenandcoffee.com。在确定合适的解决方案之前，我们可能需要承运商完成相关调查。
显示已送达的包裹
如果物流信息显示订单已送达但您未找到包裹，请：
确认订单上的收货地址；
检查住所周围所有可能的派送区域；
询问家庭成员、邻居、物业管理人员、前台或收发室人员；以及
联系承运商确认派送情况。
完成上述步骤后，请将您的订单号及承运商提供的案件编号（如有）发送至 support@kaizenandcoffee.com。
我们将审核相关信息。但请注意，对于经确认已正确送达的包裹，除非法律另有规定，否则我们无法保证提供退款或其他补救措施。
退款
在收到并检查经授权的退货商品后，我们会通知您。
如果退货申请获批，退款将原路退回至您的原始支付方式。对于已开箱但未使用的设备，若退货获批，退款将以商店信用额度（Store Credit）的形式发放。
原始运费及其他不可退还的费用可能会从退款金额中扣除。
经批准的退款通常会在验货后的 10 个工作日内提交处理。您的银行或支付服务提供商可能需要额外的处理时间，退款才会显示在您的账户中。
如果我们已确认发出退款，但超过 15 个工作日后您仍未收到款项，请联系 support@kaizenandcoffee.com。
换货
我们不提供直接换货服务。
如果您希望获取其他符合条件的商品，请申请退货并重新下单。我们无法保证商品一定有货。
咖啡订阅
咖啡订阅服务会自动续订，并按照您注册时选择的频率进行扣款，直至您暂停或取消该服务。
在每次预定的定期扣款之前，我们会发送提醒通知。
订阅变更（包括暂停、跳过、修改和取消）必须在预定扣款时间前至少 24 小时完成。在此截止时间之后收到的请求，可能适用于下一个计费周期，而非当前正在处理的订单。
一旦订阅订单已扣款或进入履约流程，除非商品受损、存在缺陷或发货有误，否则无法取消或退货。
订阅价格、计费频率、续订条款及取消说明将在注册前予以告知，并包含在订阅确认信息中。
配送目的地与加拿大订单
我们目前仅向美国和加拿大提供配送服务。本政策中提及的“国际订单”和“国际配送”均适用于发往加拿大的订单。
可供选购的商品及配送方式可能因目的地而异。
除非结账时另有明确说明，否则客户需自行承担目的地国家征收的进口关税、税款、海关费用及报关代理费。
除法律另有规定外，国际运费、关税、税款、海关费用及报关代理费均不予退还。
如果国际包裹被拒收、无人认领或因无法投递而被退回，在法律允许的范围内，任何经批准的退款可能会扣除原始运费、退货运费、关税、海关费用、报关代理费以及 Kaizen & Coffee 产生的其他费用。
消费者权益
客户可能根据其所在国家或地区的法律享有额外权利。若适用此类权利，其效力优先于本政策中任何与之相冲突的条款。欺诈与滥用政策行为
对于涉及以下情况的退货、退款或商店信用额度申请，我们保留拒绝受理的权利：涉嫌欺诈、凭证被篡改、反复滥用政策、非购自 Kaizen & Coffee 的产品，或退回产品的实际状况与申请所述不符。
联系我们
如对退货、退款、订阅或订单有任何疑问，请联系：
Kaizen & Coffee
电子邮箱：support@kaizenandcoffee.com
请勿在未获得授权及收到我们的退货指引之前寄回退货商品。