Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, devoluciones, suscripciones y tarjetas de regalo. Si estas preguntas frecuentes difieren de alguna de nuestras políticas publicadas, prevalecerá la política correspondiente.

Pedidos y envíos

¿A dónde realizan envíos?

Actualmente solo realizamos envíos a Estados Unidos y Canadá.

¿Pueden realizar envíos a un apartado postal canadiense?

Sí, pero debe seleccionar DHL eCommerce Parcel Direct al finalizar la compra. Otros servicios de envío canadienses ofrecidos a través de nuestra página de pago no admiten entregas en apartados postales.

¿Tendré que pagar derechos de importación o tarifas de corretaje cuando mi pedido llegue a Canadá?

Los derechos de importación y los impuestos aplicables se calculan y cobran al finalizar la compra. Cuando el proceso de pago indique que los impuestos y aranceles están incluidos, no debería recibir cargos adicionales por derechos de importación o tarifas de corretaje en el momento de la entrega.

¿Cuánto tiempo lleva procesar un pedido?

Los pedidos se procesan y envían dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores a la autorización del pago. Tenga en cuenta que los tiempos de tránsito del transportista son independientes y varían según el método de envío seleccionado al finalizar la compra. Las suscripciones de café operan bajo un programa de cumplimiento independiente. Los tiempos de envío pueden prolongarse durante días festivos o períodos de alta demanda.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Envíe un correo electrónico a support@kaizenandcoffee.com o utilice nuestro formulario de contacto dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Intentaremos ayudarle, pero no garantizamos cambios ni cancelaciones. No podemos modificar ni cancelar un pedido una vez que ha entrado en proceso, ha sido empaquetado, ha sido facturado como una renovación de suscripción o ha sido transferido a un transportista.

¿Cómo recibiré la información de seguimiento?

Cuando el seguimiento está disponible, se envía a la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra una vez que se envía el pedido. Es posible que los escaneos del transportista y las estimaciones de entrega tarden un tiempo en actualizarse.

Devoluciones y reembolsos

¿Se puede devolver el café u otros productos perecederos?

El café, los alimentos, las bebidas y los productos perecederos son de venta definitiva.

¿Cuál es el plazo para realizar devoluciones?

Solicite una devolución para productos no perecederos elegibles dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Los productos deben estar sin usar, sin vestir, sin lavar y en sus condiciones originales, con el embalaje original completo, etiquetas, manuales, accesorios, componentes y comprobante de compra. El sello del fabricante debe permanecer intacto cuando corresponda. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer la elegibilidad y las exclusiones.

¿Cómo solicito una devolución?

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a support@kaizenandcoffee.com o utilice nuestro formulario de contacto indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud. Todas las devoluciones requieren autorización previa. Por favor, espere la confirmación y las instrucciones específicas de devolución antes de enviar su artículo de regreso.

¿Qué sucede si mi pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto?

Envíe un correo electrónico a support@kaizenandcoffee.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del producto, el embalaje externo e interno, y la etiqueta de envío. Conserve el producto y todo el embalaje mientras revisamos el problema. Este período de notificación no limita los derechos que no pueden ser renunciados legalmente.

¿Quién paga el envío de devolución y se puede aplicar una tarifa de reabastecimiento?

Los clientes son responsables de los gastos de envío y embalaje de devolución en devoluciones estándar por motivos discrecionales. Tenga en cuenta que puede aplicarse una tarifa de reabastecimiento a ciertas devoluciones de productos no perecederos; cualquier tarifa aplicable se informará detalladamente tras la autorización de devolución antes del envío.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que el artículo sea inspeccionado y aprobado, los reembolsos generalmente se procesan al método de pago original dentro de los 14 días hábiles; tenga en cuenta que su banco o institución financiera puede requerir tiempo adicional para procesar el crédito. Las devoluciones aprobadas de equipos de caja abierta o sin usar se emitirán como crédito de tienda. Cualquier tarifa de reabastecimiento aplicable y los costos no reembolsables se deducirán del monto final del crédito.

Suscripciones de café

¿Cómo gestiono o cancelo una suscripción?

Puede gestionar, actualizar o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta de cliente, enviando un correo electrónico a support@kaizenandcoffee.com o mediante nuestro formulario de contacto. Para asegurarse de que los cambios se apliquen a su próximo pedido programado, todas las modificaciones o cancelaciones deben completarse al menos 24 horas antes de su próxima fecha de facturación.

¿Qué sucede si mi pedido de suscripción ya ha sido facturado?

La cancelación de una suscripción evita futuros cargos recurrentes. Una vez que un pedido de suscripción ha sido facturado o ha entrado en la etapa de cumplimiento, no puede ser cancelado ni devuelto.

Tarjetas de regalo

¿Cómo se entregan las tarjetas de regalo?

Las tarjetas de regalo son digitales y se entregan electrónicamente.

¿Se pueden reembolsar las tarjetas de regalo?

Las tarjetas de regalo no se pueden devolver ni canjear por dinero en efectivo, excepto cuando lo exija la ley.

¿Necesita más ayuda?

Envíenos un correo electrónico a support@kaizenandcoffee.com o revise nuestros Términos de servicio.