Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas rápidas sobre pedidos, envíos, devoluciones, suscripciones y tarjetas de regalo. Si estas preguntas frecuentes difieren de alguna de nuestras políticas publicadas, prevalecerá la política correspondiente.

Pedidos y envíos

¿A qué países hacen envíos?

Actualmente solo realizamos envíos a Estados Unidos y Canadá.

¿Pueden enviar a un apartado postal en Canadá?

Sí, pero debes seleccionar DHL eCommerce Parcel Direct al finalizar la compra. Los demás servicios de envío a Canadá que ofrecemos al pagar no entregan en apartados postales.

¿Tendré que pagar derechos de importación o cargos de gestión aduanera cuando mi pedido llegue a Canadá?

Los derechos de importación y los impuestos aplicables se calculan y cobran al finalizar la compra. Cuando el proceso de pago indique que los impuestos y aranceles están incluidos, no deberías recibir cargos adicionales por derechos de importación o cargos de gestión aduanera en el momento de la entrega.

¿Cuánto tardan en preparar un pedido?

Los pedidos se procesan y envían dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores a la autorización del pago. El tiempo de entrega se suma a ese plazo y depende del método de envío que elijas al pagar. Los pedidos de suscripción de café se preparan y envían según su propio calendario. Los tiempos de envío pueden prolongarse durante días festivos o períodos de alta demanda.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?

Escríbenos a support@kaizenandcoffee.com o usa nuestro formulario de contacto en un plazo de 24 horas desde que hiciste el pedido. Intentaremos ayudarte, pero no garantizamos cambios ni cancelaciones. No podemos modificar ni cancelar un pedido si ya empezamos a prepararlo, lo hemos empaquetado, lo hemos cobrado como renovación de una suscripción o se lo hemos entregado al transportista.

¿Cómo recibiré la información de seguimiento?

Si hay seguimiento disponible, te enviaremos los datos al correo electrónico que usaste al pagar, una vez que salga tu pedido. El transportista puede tardar en actualizar el estado del envío y la fecha estimada de entrega.

Devoluciones y reembolsos

¿Se puede devolver el café u otros productos perecederos?

El café, los alimentos, las bebidas y los productos perecederos son de venta definitiva.

¿Cuál es el plazo para realizar devoluciones?

Solicita la devolución de un producto no perecedero que cumpla los requisitos en un plazo de 7 días desde la entrega. Los productos deben estar sin haber sido usados, llevados puestos ni lavados, y en su estado original, con el embalaje original completo, etiquetas, manuales, accesorios, componentes y comprobante de compra. El sello del fabricante debe permanecer intacto cuando corresponda. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para consultar los requisitos y las exclusiones.

¿Cómo solicito una devolución?

Para iniciar una devolución, escríbenos a support@kaizenandcoffee.com o usa nuestro formulario de contacto con el número de pedido y el motivo de la devolución. Todas las devoluciones requieren autorización previa. Espera la confirmación y las instrucciones antes de enviarnos el artículo.

¿Qué sucede si mi pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto?

Escríbenos a support@kaizenandcoffee.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del producto, el embalaje externo e interno, y la etiqueta de envío. Conserva el producto y todo el embalaje mientras revisamos el problema. Este plazo no limita los derechos irrenunciables por ley.

¿Quién paga el envío de devolución y se puede aplicar un cargo de reposición?

En una devolución estándar por decisión propia, tú pagas el envío de vuelta y el embalaje. Algunas devoluciones de productos no perecederos pueden tener un cargo de reposición. Te informaremos de cualquier cargo al autorizar la devolución, antes de que envíes el producto.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que revisemos el artículo y aprobemos la devolución, por lo general emitimos el reembolso al método de pago original en un plazo de 14 días hábiles. Tu banco o entidad financiera puede tardar más en reflejar el abono. Las devoluciones aprobadas de equipos con la caja abierta o sin usar se reembolsan como crédito en la tienda. Cualquier cargo de reposición aplicable y los costos no reembolsables se deducirán del importe final del crédito.

Suscripciones de café

¿Cómo gestiono o cancelo una suscripción?

Puedes gestionar, actualizar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de cliente, enviando un correo electrónico a support@kaizenandcoffee.com o mediante nuestro formulario de contacto. Para que el cambio o la cancelación se aplique a tu próximo pedido, debes completarlo al menos 24 horas antes de la próxima fecha de cobro.

¿Qué sucede si mi pedido de suscripción ya ha sido facturado?

Al cancelar una suscripción, dejas de recibir cargos recurrentes. Si ya cobramos un pedido de suscripción o empezamos a prepararlo, ese pedido no se puede cancelar ni devolver.

Tarjetas de regalo

¿Cómo se entregan las tarjetas de regalo?

Las tarjetas de regalo son digitales y se envían por vía electrónica.

¿Se pueden reembolsar las tarjetas de regalo?

Las tarjetas de regalo no se pueden devolver ni canjear por dinero en efectivo, excepto cuando lo exija la ley.

¿Necesitas más ayuda?

Escríbenos a support@kaizenandcoffee.com o consulta nuestros Términos de servicio.