Términos del servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO DE KAIZEN & COFFEE
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Estos Términos de Servicio (los "Términos") rigen su acceso y uso del sitio web, la tienda en línea y los servicios relacionados de Kaizen & Coffee (colectivamente, los "Servicios"). Los Servicios son operados por Kaizen & Coffee ("Kaizen & Coffee", "nosotros" o "nuestro").
Al visitar o utilizar los Servicios, crear una cuenta o realizar un pedido, usted acepta estos Términos y las políticas incorporadas por referencia, incluidas nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, y Política de Envíos. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.
1. Elegibilidad y cuentas
Debe tener al menos la mayoría de edad legal en su estado, provincia o país de residencia para realizar una compra. Si permite que un menor utilice los Servicios, usted es responsable de dicho uso.
Usted acepta proporcionar información precisa, actualizada y completa. Es responsable de proteger las credenciales de su cuenta y de la actividad realizada a través de ella. Notifíquenos de inmediato a support@kaizenandcoffee.com si sospecha que ha habido un acceso no autorizado. Podemos suspender o cancelar una cuenta cuando sea razonablemente necesario para proteger los Servicios, a nuestros clientes o nuestros derechos legales.
2. Productos e información del producto
Realizamos esfuerzos razonables para mostrar con precisión las descripciones de los productos, imágenes, colores, pesos, perfiles de tueste, notas de cata, ingredientes y otros detalles. Las representaciones visuales y las descripciones sensoriales son inherentemente aproximadas; los productos reales pueden variar debido a las pantallas, variaciones agrícolas, el proceso de tueste, los lotes de producción, cambios en el empaquetado y otros factores.
No se garantiza la disponibilidad. Podemos modificar o descatalogar productos, corregir errores o limitar cantidades de manera razonable y no discriminatoria. Ninguna información en los Servicios constituye asesoramiento médico, nutricional o de salud. Revise las etiquetas de los productos y la información sobre ingredientes antes de su uso. Si tiene alergias, sensibilidades o alguna condición médica, está embarazada o en periodo de lactancia, o tiene preguntas sobre la cafeína, consulte a un profesional de la salud adecuado.
3. Pedidos y aceptación
Su pedido constituye una oferta de compra. La confirmación del pedido acusa recibo del mismo, pero no constituye necesariamente su aceptación. Aceptamos un pedido cuando enviamos una confirmación de envío o confirmamos expresamente la aceptación por otro medio. Podemos rechazar o cancelar un pedido antes de su aceptación por motivos legítimos, incluyendo sospecha de fraude, errores de precio o inventario, fallo en el pago, incumplimiento de los límites de compra o restricciones de envío. Si cancelamos el pedido después de haber procesado el pago, emitiremos un reembolso al método de pago original, tal como exige la ley.
Por favor, revise su pedido antes de enviarlo. Las solicitudes para modificar o cancelar un pedido están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y es posible que no sean viables una vez que haya comenzado el proceso de preparación del pedido.
4. Precios, impuestos y pago
Los precios se muestran en la moneda indicada durante el proceso de pago y pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a su pedido es el que aparece en el momento de enviarlo, sujeto a la corrección de errores evidentes según lo permita la ley. Los impuestos, gastos de envío, aranceles, cargos aduaneros y otras tasas se comunicarán cuando corresponda y podrán añadirse durante el proceso de pago.
Usted declara estar autorizado para utilizar el método de pago facilitado. Nos autoriza a nosotros y a nuestros procesadores de pagos a realizar el cobro de todos los importes indicados durante el proceso de pago. Las promociones, los códigos de descuento y las tarjetas regalo pueden estar sujetos a condiciones adicionales, fechas de caducidad, exclusiones o límites, y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
5. Envío, entrega, titularidad y riesgo de pérdida
Actualmente, realizamos envíos únicamente a Estados Unidos y Canadá. Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 3 días laborables tras la autorización del pago. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista; los plazos para pedidos anticipados y suscripciones, así como cualquier retraso en el procesamiento, se detallan en nuestra Política de Envíos.
Las estimaciones de envío no constituyen una garantía. Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para efectuar el envío dentro del plazo indicado durante el proceso de pago o en nuestra Política de Envíos. Si no podemos realizar el envío en el plazo prometido, proporcionaremos cualquier notificación, opción de cancelación o reembolso que exija la legislación aplicable.
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La entrega se considera completada, y la titularidad y el riesgo de pérdida se transfieren, según lo dispuesto por la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos que usted pueda tener respecto a productos perdidos, dañados, defectuosos o no entregados. Usted es responsable de facilitar una dirección exacta y apta para la entrega. Póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad en support@kaizenandcoffee.com si surge algún problema con la entrega.
En el caso de pedidos enviados a Canadá, los clientes son responsables de cumplir con las restricciones de importación y de abonar los aranceles, impuestos, gastos de gestión aduanera u otros cargos de aduana, salvo que en el proceso de compra se indique expresamente lo contrario. Los trámites aduaneros pueden retrasar la entrega.
6. Devoluciones, reembolsos y productos dañados
Las devoluciones, cambios, cancelaciones, reembolsos y reclamaciones por productos dañados o incorrectos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Dicha política forma parte integrante de estas Condiciones. Sus derechos legales como consumidor no se ven afectados.
La venta de café y otros productos perecederos es definitiva; no obstante, los productos dañados, defectuosos o incorrectos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Las solicitudes de devolución de productos no perecederos que cumplan los requisitos deben realizarse en un plazo de 7 días tras la entrega. Los productos deben cumplir las condiciones establecidas en dicha política y devolverse con su embalaje original completo. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto estuviera dañado, fuera defectuoso o se hubiera suministrado incorrectamente. Podrá aplicarse una tasa de reposición de existencias, la cual se comunicará al cliente antes de que este realice el envío de la devolución.
7. Suscripciones y renovación automática
Si adquiere una suscripción, la frecuencia, el precio, el compromiso mínimo (si lo hubiera), las condiciones de renovación y el método de cancelación se comunicarán claramente antes de la compra y en la confirmación del pedido. Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente y se realizará el cargo en el método de pago seleccionado con la periodicidad indicada hasta que usted cancele la suscripción.
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta de cliente en línea o enviando un correo electrónico a support@kaizenandcoffee.com. La cancelación se aplica a los futuros pedidos de renovación; los pedidos ya procesados se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Proporcionaremos recordatorios de renovación, notificaciones de cambios de precio e información sobre el derecho de cancelación en línea cuando así lo exija la legislación aplicable.
8. Uso personal y no comercial
Salvo autorización expresa por escrito, los productos adquiridos a través de los Servicios están destinados a uso personal o doméstico, y no a la reventa comercial ni a la exportación. Los clientes mayoristas se rigen por su contrato de venta al por mayor específico o por las condiciones aplicables a la venta al por mayor. 9. Propiedad intelectual
Los Servicios y su contenido —incluidos textos, gráficos, fotografías, vídeos, audio, nombres de productos, logotipos, diseño de páginas y software— son propiedad de Kaizen & Coffee o cuentan con licencia para su uso por parte de esta, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Le concedemos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder a los Servicios y utilizarlos con fines personales, lícitos y no comerciales.
Salvo que la ley lo permita o cuente con nuestra autorización por escrito, no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, licenciar, mostrar públicamente, crear obras derivadas ni explotar comercialmente los Servicios o su contenido. Los nombres, logotipos y elementos de marca de Kaizen & Coffee no pueden utilizarse sin autorización previa por escrito. Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados.
10. Reseñas, comentarios y contenido del usuario
Si envía voluntariamente una reseña, fotografía, comentario, sugerencia u otro contenido («Contenido del Usuario»), usted conserva la propiedad de dicho contenido. Nos otorga una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y susceptible de sublicencia para alojar, reproducir, formatear, publicar, mostrar, distribuir y utilizar dicho Contenido del Usuario con el fin de operar, mejorar y promocionar los Servicios, de conformidad con la legislación aplicable y nuestra Política de privacidad.
Usted declara que posee los derechos necesarios para enviar el Contenido del Usuario y que este no es ilícito, engañoso, infractor, difamatorio, amenazante, acosador, obsceno ni vulnera la privacidad de otra persona. Debe revelar cualquier vínculo material, incentivo o compensación asociado a una reseña o recomendación.
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Nada de lo dispuesto en estas Condiciones restringe su derecho a publicar una opinión honesta o a ejercer de otro modo los derechos protegidos por la *Consumer Review Fairness Act* (Ley de Equidad en las Opiniones de los Consumidores) o cualquier otra legislación aplicable. Podemos moderar o eliminar el Contenido del Usuario cuando la ley lo permita, incluido aquel contenido que contenga información privada, sea manifiestamente falso o engañoso, no guarde relación con nuestros productos o servicios o infrinja estas Condiciones.
11. Uso aceptable
No podrá utilizar los Servicios para:
infringir la ley o los derechos de otra persona;
cometer fraude, suplantar la identidad de otra persona o facilitar información sustancialmente falsa;
introducir *malware*, interferir en la seguridad o interrumpir el funcionamiento de los Servicios;
extraer, recopilar o recabar información personal sin autorización;
acceder a sistemas restringidos o eludir medidas de acceso, límites de frecuencia, seguridad o control de robots;
enviar *spam* u otros mensajes comerciales no autorizados; o
utilizar los Servicios de manera que nos cause un perjuicio sustancial a nosotros, a Shopify, a nuestros clientes o a otros usuarios.
Podemos adoptar medidas técnicas razonables para prevenir abusos. Cualquier sistema o agente automatizado deberá cumplir con nuestras instrucciones técnicas publicadas, identificarse cuando así se requiera y no eludir los CAPTCHA ni otros controles de acceso.
12. Servicios de terceros y Shopify
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web, procesadores de pagos, empresas de transporte, plataformas sociales o herramientas de terceros, o integraciones con ellos. Dichos terceros operan bajo sus propias condiciones y prácticas de privacidad. No nos hacemos responsables de los servicios de terceros que escapen a nuestro control; no obstante, esta disposición no limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
Nuestra tienda está alojada en Shopify. Las compras realizadas en esta tienda constituyen transacciones entre usted y Kaizen & Coffee, no con Shopify. Shopify no es el vendedor de nuestros productos ni se hace responsable del cumplimiento del pedido, la calidad del producto, el servicio de atención al cliente o las disputas relacionadas con su compra. La información procesada a través de Shopify también está sujeta a las condiciones de privacidad aplicables de Shopify.
13. Privacidad
La recopilación y el uso de información personal se describen en nuestra Política de privacidad. Dado que Shopify aloja la tienda y determinados proveedores colaboran en los pagos, el cumplimiento de pedidos, el análisis de datos, el marketing y la atención al cliente, es posible que dichos proveedores procesen información personal conforme a lo descrito en dicha política.
14. Exención de responsabilidad
EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». SALVO POR LAS GARANTÍAS EXPRESAS QUE OFRECEMOS Y AQUELLAS QUE NO PUEDEN EXCLUIRSE POR LEY, RENUNCIAMOS A TODA GARANTÍA IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS ESTÉN SIEMPRE DISPONIBLES, SEAN SEGUROS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES.
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS EXCLUSIONES DE GARANTÍA. EN TALES JURISDICCIONES, ESTAS EXCLUSIONES SE APLICARÁN ÚNICAMENTE EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. NADA DE LO DISPUESTO EN ESTOS TÉRMINOS EXCLUYE NI LIMITA LOS DERECHOS IRRENUNCIABLES DE LOS CONSUMIDORES.
15. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, KAIZEN & COFFEE Y SUS FILIALES, FUNCIONARIOS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS, AGENTES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, NI DE LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS O ESTOS TÉRMINOS, INCLUSO SI SE HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON UN PRODUCTO NO EXCEDERÁ EL IMPORTE QUE USTED PAGÓ POR DICHO PRODUCTO, Y NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER OTRA RECLAMACIÓN NO EXCEDERÁ LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: EL IMPORTE QUE USTED NOS PAGÓ DURANTE LOS SEIS MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN O 100 USD.
ESTAS LIMITACIONES NO SE APLICAN A LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA LIMITARSE POR LEY, INCLUIDA, SEGÚN CORRESPONDA, LA RESPONSABILIDAD POR FRAUDE, MALA CONDUCTA INTENCIONADA, NEGLIGENCIA GRAVE O MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NEGLIGENCIA.
16. Indemnización
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En la medida en que la ley lo permita, usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Kaizen & Coffee y a sus filiales, funcionarios, directores, empleados y agentes frente a reclamaciones de terceros, pérdidas, responsabilidades y honorarios legales razonables derivados de su uso indebido e ilegal de los Servicios, su incumplimiento sustancial de estos Términos o la vulneración de los derechos de otra persona. Esta obligación no se aplica en la medida en que la reclamación haya sido causada por nuestra propia conducta. Le notificaremos razonablemente sobre cualquier reclamación sujeta a indemnización y podremos controlar su defensa, siempre que usted preste una cooperación razonable.
17. Suspensión y terminación
Usted puede dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar el acceso cuando consideremos razonablemente que usted ha infringido estos Términos, ha creado un riesgo legal o de seguridad, o ha hecho un uso indebido de los Servicios. La terminación no afecta a los derechos y obligaciones devengados antes de la misma. Las disposiciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes —incluidas las relativas a propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitaciones de responsabilidad, indemnización, resolución de disputas y obligaciones de pago— continuarán en vigor.
18. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes, salvo que resulten aplicables las leyes imperativas de protección al consumidor de su lugar de residencia.
Salvo cuando la legislación aplicable le permita presentar una reclamación en otra jurisdicción, usted y Kaizen & Coffee acuerdan que los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de San Mateo, California, tendrán competencia exclusiva sobre las disputas derivadas de estos Términos o de los Servicios.
Antes de presentar una reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con support@kaizenandcoffee.com para que podamos intentar resolver el problema de manera informal. Esto no amplía ni anula ningún plazo legal.
19. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente. Notificaremos los cambios sustanciales cuando así lo exija la ley. Los cambios se aplicarán a partir de la fecha de entrada en vigor indicada. El uso continuado de los Servicios después de dicha fecha constituirá su aceptación, en la medida permitida por la ley.
20. Disposiciones generales
Si alguna disposición se considera inaplicable, se ejecutará en la máxima medida permitida y las demás disposiciones permanecerán vigentes. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición no constituye una renuncia a la misma. Estos Términos y las políticas incorporadas constituyen el acuerdo completo relativo a los Servicios, salvo que exista un acuerdo escrito independiente que prevalezca expresamente. No podrá ceder los presentes Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podremos cederlos en relación con una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o por ministerio de la ley, sujeto a la legislación aplicable. No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable; no obstante, esto no nos exime del cumplimiento de obligaciones que no puedan renunciarse legalmente.
21. Contacto
Las consultas relacionadas con estos Términos pueden enviarse a:
Correo electrónico: support@kaizenandcoffee.com
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