Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas directamente a Kaizen & Coffee. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los términos que se detallan a continuación.
Nada en esta política limita los derechos o recursos legales que no puedan excluirse según la legislación vigente de protección al consumidor. Las restricciones de devolución que figuran a continuación no se aplican a productos dañados, defectuosos o suministrados incorrectamente. Para estos casos, por favor siga las instrucciones de la sección "Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos".
Café y productos perecederos
Todas las ventas de café, alimentos, bebidas y productos perecederos son definitivas.
No aceptamos devoluciones de estos productos a menos que estén dañados, sean defectuosos o se hayan suministrado incorrectamente.
No se aceptan devoluciones de café ni de otros productos perecederos una vez abiertos.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución de productos no perecederos elegibles (incluyendo mercancía general, equipos para café, herramientas y accesorios) dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con lo siguiente:
No haber sido usado, vestido ni lavado;
Estar en su estado original;
Incluir todas las etiquetas, manuales, accesorios y componentes originales;
Devolverse con su embalaje original completo; y
Acompañarse de un recibo u otra prueba de compra.
Cuando corresponda, el precinto del fabricante debe permanecer intacto.
Es posible que se aplique una tarifa de reposición de inventario a las devoluciones de productos no perecederos elegibles. Cualquier tarifa aplicable se le comunicará al autorizar la devolución —antes de que envíe el producto de vuelta— y se deducirá de su reembolso o crédito en tienda.
Todas las devoluciones requieren autorización previa. Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a support@kaizenandcoffee.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes. El producto debe enviarse dentro de los siete días siguientes a la aprobación, a menos que la legislación aplicable establezca un plazo mayor.
Podrán rechazarse aquellos productos devueltos sin autorización previa, fuera del plazo de devolución aplicable o en condiciones que no cumplan con lo establecido en esta política.
Mercancía general
Las solicitudes de devolución de mercancía elegible deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega. La mercancía no debe haber sido usada, vestida ni lavada, y debe devolverse con todas las etiquetas y el embalaje originales. La mercancía con descuento, en promoción, de liquidación o de venta final no es elegible para devolución, cambio o reembolso por cambio de opinión.
Equipos, herramientas y accesorios para café
Los equipos, herramientas y accesorios para café usados no admiten devolución.
Los equipos sin usar pueden optar a un reembolso mediante el método de pago original si:
El precinto del fabricante permanece intacto;
El producto no ha sido usado, instalado, lavado ni alterado; y
Se incluyen todos los embalajes, manuales, accesorios y componentes originales.
Los equipos que hayan sido abiertos pero que no se hayan utilizado en absoluto podrían optar únicamente a crédito en la tienda. La elegibilidad se determinará tras una inspección.
No se aceptarán productos que presenten signos de uso, preparación de café, molienda, instalación, lavado, alteración o daños accidentales, ni aquellos a los que les falten componentes.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente tras la entrega.
Si un producto llega dañado, defectuoso o es distinto al que solicitó, contacte con support@kaizenandcoffee.com en un plazo de 48 horas tras la entrega y proporcione:
Su número de pedido;
Una descripción del problema;
Fotografías claras del producto;
Fotografías claras del embalaje de envío y del embalaje interior; y
Una fotografía de la etiqueta de envío.
Por favor, conserve el producto y todo el embalaje original mientras revisamos el asunto. Evaluaremos la información proporcionada y nos pondremos en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir.
El plazo de notificación de 48 horas nos ayuda a investigar problemas relacionados con la preparación del pedido y la empresa de transporte. Esto no limita ningún derecho al que no se pueda renunciar legalmente.
Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
star_border
Send feedback
Café, alimentos, bebidas o productos perecederos;
Café abierto u otros productos perecederos abiertos;
Equipos, herramientas o accesorios de café usados;
Productos con el sello del fabricante roto o retirado;
Productos con descuento, promocionales, de liquidación o de venta final;
Productos personalizados, hechos a medida o bajo pedido;
Tarjetas de regalo, excepto cuando la ley exija su canje por efectivo;
Productos que muestren signos de desgaste, lavado, uso, alteración, daño accidental o almacenamiento inadecuado;
Productos a los que les falte el embalaje original, etiquetas, manuales, accesorios o componentes;
Productos devueltos fuera del plazo de devolución aplicable; o
Productos no comprados directamente a Kaizen & Coffee.
Los productos comprados a otro minorista deben devolverse a dicho minorista de acuerdo con su política de devoluciones.
Tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo, salvo que la legislación aplicable así lo exija.
Para los clientes de California, una tarjeta de regalo con un valor en efectivo restante inferior a 15 $ puede canjearse por efectivo previa solicitud, tal como exige la ley de California.
Envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío y embalaje de la devolución, a menos que el producto estuviera dañado, defectuoso o se hubiera suministrado incorrectamente.
Los gastos de envío originales, los gastos de envío urgente, los gastos de envío internacional, los aranceles, los impuestos, los cargos de aduana y las comisiones de intermediación no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. Kaizen & Coffee no se hace responsable de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
Direcciones incorrectas o incompletas
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra.
Si un pedido se devuelve, se retrasa o no se puede entregar debido a que se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, el cliente puede optar, sujeto a la disponibilidad del producto, por:
Solicitar el envío del pedido a una dirección corregida tras abonar los gastos de envío adicionales; o
Cancelar el pedido y recibir un reembolso por el valor del producto elegible, menos los gastos de envío originales y cualquier coste incurrido por Kaizen & Coffee en concepto de devolución al remitente, transporte, aduanas o gestión.
No podemos garantizar que se pueda modificar una dirección una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o se haya transferido a la empresa de transporte.
Envíos nacionales retrasados o no recibidos
Para pedidos nacionales, póngase en contacto con support@kaizenandcoffee.com si:
La información de seguimiento no se ha actualizado durante siete días hábiles consecutivos; o
El pedido lleva siete días hábiles de retraso respecto a su fecha de entrega estimada.
Por favor, incluya su número de pedido y la información de seguimiento disponible. Es posible que solicitemos a la empresa de transporte que realice una investigación antes de determinar la solución adecuada.
Envíos internacionales retrasados o extraviados
Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debido a trámites aduaneros, condiciones de entrega locales, días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Por favor, espere 20 días hábiles a partir de la fecha de envío antes de reportar un envío internacional como extraviado.
Transcurrido ese plazo, comuníquese con support@kaizenandcoffee.com indicando su número de pedido y la información de seguimiento. Es posible que solicitemos a la empresa de transporte que realice una investigación antes de determinar la solución adecuada.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no logra localizarlo, por favor:
Confirme la dirección de envío que aparece en su pedido;
Revise todas las zonas de entrega alrededor de la propiedad;
Pregunte a los miembros de su hogar, vecinos, administración del edificio, personal de recepción o personal de la sala de correo; y
Comuníquese con la empresa de transporte para solicitar la confirmación de la entrega.
Tras completar estos pasos, comuníquese con support@kaizenandcoffee.com indicando su número de pedido y cualquier número de caso proporcionado por la empresa de transporte.
Revisaremos la información disponible. Sin embargo, no podemos garantizar un reembolso u otra solución para un paquete cuya entrega correcta haya sido confirmada, a menos que así lo exija la ley.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado una devolución autorizada.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se emitirá mediante el método de pago original. En el caso de devoluciones aprobadas de equipos sin usar y con el embalaje abierto, el reembolso se emitirá en forma de crédito para la tienda.
Los gastos de envío originales y otros costos no reembolsables podrán deducirse del importe del reembolso.
star_border
Send feedback
Por lo general, los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 10 días hábiles tras la inspección. Es posible que su banco o proveedor de pagos requiera tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la emisión del reembolso, comuníquese con support@kaizenandcoffee.com.
Cambios
No procesamos cambios directos.
Si desea un producto diferente que cumpla con los requisitos, solicite una devolución y realice un nuevo pedido. No se garantiza la disponibilidad de los productos.
Suscripciones de café
Las suscripciones de café se renuevan automáticamente y se facturan con la frecuencia seleccionada al momento de la contratación, hasta que se pausen o cancelen.
Enviaremos un recordatorio antes de cada cargo recurrente programado.
Los cambios en la suscripción (incluidas pausas, omisiones, modificaciones y cancelaciones) deben realizarse al menos 24 horas antes de la fecha de facturación programada. Una solicitud recibida después de ese plazo límite podría aplicarse al siguiente ciclo de facturación en lugar de al pedido que se está procesando actualmente.
Una vez que se ha facturado un pedido de suscripción o este ha entrado en fase de preparación para el envío, no se puede cancelar ni devolver, a menos que el pedido esté dañado, sea defectuoso o se haya suministrado incorrectamente.
Los precios de la suscripción, la frecuencia de facturación, los términos de renovación y las instrucciones de cancelación se informarán antes de la contratación y se incluirán en la confirmación de la suscripción.
Destinos de envío y pedidos a Canadá
Actualmente realizamos envíos únicamente a Estados Unidos y Canadá. Las referencias a pedidos y envíos internacionales en esta política se aplican a los pedidos enviados a Canadá.
Los productos disponibles y las opciones de envío pueden variar según el destino.
Los clientes son responsables de los aranceles de importación, impuestos, cargos de aduana y tarifas de corretaje impuestos por el país de destino, a menos que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago.
Los gastos de envío internacional, aranceles, impuestos, cargos de aduana y tarifas de corretaje no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.
Si un envío internacional es rechazado, no reclamado o devuelto por imposibilidad de entrega, cualquier reembolso aprobado podría reducirse descontando el costo de envío original, el costo de envío de devolución, los aranceles, los cargos de aduana, las tarifas de corretaje y otros costos en los que haya incurrido Kaizen & Coffee, en la medida en que lo permita la ley.
Derechos del consumidor
Es posible que los clientes tengan derechos adicionales según las leyes de su país o región. Cuando dichos derechos sean aplicables, prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que entre en conflicto con ellos. Fraude y abuso de las políticas
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, reembolso o crédito en tienda que implique sospecha de fraude, pruebas alteradas, abuso reiterado de las políticas, productos no adquiridos en Kaizen & Coffee o productos devueltos en condiciones que no se correspondan con lo declarado en la solicitud.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, suscripciones o pedidos, comuníquese con:
Kaizen & Coffee
Correo electrónico: support@kaizenandcoffee.com
No envíe ninguna devolución hasta que esta haya sido autorizada y haya recibido nuestras instrucciones al respecto.
star_border
Send feedback