Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO DE KAIZEN & COFFEE
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Esta Política de envío se aplica a los productos físicos adquiridos en la tienda en línea de Kaizen & Coffee, incluidos granos de café, mercancía, equipos para café y pedidos de suscripción de café. Las tarjetas de regalo digitales se entregan por vía electrónica y no se envían físicamente.
Esta política forma parte de nuestros Términos de servicio. Las devoluciones, los reembolsos, las reclamaciones por pedidos dañados y la resolución de casos de paquetes extraviados también se rigen por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras la autorización del pago.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito de la empresa de transporte. La estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra comienza una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte.
El procesamiento puede demorar más durante días festivos, lanzamientos de productos, eventos promocionales, volúmenes de pedidos inusualmente altos o circunstancias fuera de nuestro control razonable. Si un retraso significativo afecta a su pedido, le notificaremos y le ofreceremos cualquier opción de cancelación o reembolso requerida por la legislación aplicable.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a Estados Unidos y Canadá. Los productos, las empresas de transporte y los servicios disponibles varían según el destino y se mostrarán al finalizar la compra. Las referencias a envíos internacionales en esta política se aplican actualmente a los pedidos enviados a Canadá.
Es posible que haya envíos disponibles a Alaska, Hawái, territorios de los Estados Unidos, apartados postales y direcciones APO, FPO o DPO cuando se ofrezca una opción de envío válida de USPS al finalizar la compra. Estos destinos pueden tener tiempos de tránsito más largos y opciones limitadas de empresas de transporte.
Por lo general, UPS requiere una dirección física válida y no entrega envíos estándar de UPS en apartados postales ni acepta direcciones estándar APO/FPO. Si una empresa de transporte no puede realizar la entrega en la dirección indicada al finalizar la compra, es posible que nos comuniquemos con usted para solicitar una dirección corregida o para cancelar y reembolsar el pedido afectado.
Para apartados postales en Canadá, se debe seleccionar "DHL eCommerce Parcel Direct" al finalizar la compra. Otros servicios de envío a Canadá ofrecidos en nuestra plataforma no admiten entregas en apartados postales.
Tenemos previsto ampliar los envíos a más destinos internacionales en el futuro. Podemos rechazar o cancelar un pedido dirigido a un destino no admitido por nuestro sistema de pago, las empresas de transporte, las restricciones de productos o la legislación aplicable.
Empresas de transporte, niveles de servicio y estimaciones de entrega
Las opciones de envío disponibles pueden incluir USPS, UPS y otras empresas de transporte o servicios de entrega ofrecidos a través de nuestra plataforma. Los clientes pueden elegir entre los servicios disponibles para su pedido y destino al finalizar la compra. Las estimaciones de tiempo de tránsito de la empresa de transporte y las fechas de entrega previstas se muestran al finalizar la compra, cuando están disponibles. Se trata de estimaciones, no de garantías, a menos que un servicio específico se identifique expresamente como garantizado. Los retrasos por parte de la empresa de transporte pueden deberse a condiciones meteorológicas, interrupciones del servicio, alto volumen de envíos en temporada alta, trámites aduaneros, problemas con la dirección u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Por el momento, Kaizen & Coffee no ofrece la opción de recogida ni entrega local para los pedidos realizados en línea.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de los productos solicitados, el peso y las dimensiones del paquete, el destino, la empresa de transporte y el nivel de servicio seleccionado. Cualquier promoción de envío o oferta de envío gratuito disponible se indicará al finalizar la compra y puede estar sujeta a condiciones específicas, limitaciones de destino, requisitos de compra mínima y exclusiones de productos.
El envío urgente afecta únicamente al tiempo de tránsito de la empresa de transporte y no reduce nuestro plazo de procesamiento indicado, salvo que se especifique lo contrario.
Seguimiento del envío
Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, la información correspondiente se enviará a la dirección de correo electrónico o al medio de contacto facilitado con el pedido una vez que se haya generado el envío. Es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse tras la recepción del paquete por parte de la empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente consultar la información de seguimiento y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el envío cuando sea necesario.
Cambios en el pedido y corrección de la dirección
Las solicitudes para cancelar un pedido, cambiar la dirección de entrega o modificar el contenido del pedido deben enviarse por correo electrónico a support@kaizenandcoffee.com en un plazo de 24 horas tras la realización del pedido.
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Send feedback
Haremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes realizadas a tiempo, pero no garantizamos que se puedan realizar cambios o cancelaciones. No podemos modificar ni cancelar un pedido una vez que ha entrado en fase de procesamiento, ha sido empaquetado, se ha facturado como renovación de suscripción o se ha entregado a la empresa de transporte.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Los retrasos relacionados con la dirección, las devoluciones de envíos, los gastos de reenvío y cualquier reembolso aplicable se gestionarán de acuerdo con la sección «Direcciones incorrectas o incompletas» de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Pedidos anticipados y disponibilidad de inventario
Es posible que ofrezcamos productos para reserva o pedido anticipado. La página del producto o el proceso de pago indicarán el plazo previsto de lanzamiento o envío. Las fechas de los pedidos anticipados son estimaciones y pueden variar debido a retrasos en la producción, con proveedores, en el transporte u otros motivos. Si se produce un retraso significativo, le informaremos y le ofreceremos las opciones que exija la legislación vigente.
Si se adquiere un pedido anticipado junto con productos en stock, es posible que enviemos todo el pedido cuando el artículo reservado esté disponible o que realicemos envíos separados. La modalidad aplicada se indicará durante el proceso de pago o en la descripción del producto, siempre que sea posible.
No aceptamos pedidos de artículos sin existencias (backorders) de forma intencionada. Si un error de inventario nos impide completar un pedido, podremos cancelar el artículo o el pedido afectado y emitir un reembolso al método de pago original.
Envíos de suscripciones de café
Los pedidos de suscripción de café pueden seguir un calendario de preparación y envío periódico distinto al plazo de procesamiento estándar. La frecuencia, la fecha prevista de facturación, los servicios de entrega disponibles, los gastos de envío y otros detalles de la suscripción se mostrarán antes de la contratación o en la confirmación de la suscripción.
Los cambios en la suscripción —incluidas las pausas, la omisión de envíos, los cambios de dirección, las modificaciones y las cancelaciones— deben realizarse al menos 24 horas antes de la fecha y hora de facturación programada. Las solicitudes recibidas después de este plazo límite podrían aplicarse al siguiente ciclo de facturación. Una vez que un pedido de suscripción se ha facturado o ha entrado en fase de preparación, no puede cancelarse ni modificarse, salvo que la ley lo exija o que el caso se gestione conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Envíos nacionales retrasados o no recibidos
En el caso de pedidos nacionales, póngase en contacto con support@kaizenandcoffee.com si la información de seguimiento no se ha actualizado durante siete días hábiles consecutivos o si han transcurrido siete días hábiles desde la fecha de entrega estimada del pedido.
Incluya su número de pedido y la información de seguimiento disponible. Es posible que solicitemos a la empresa de transporte que realice una investigación antes de determinar la solución adecuada. Las investigaciones por parte de la empresa de transporte y cualquier sustitución, reembolso u otra solución se gestionarán de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.
Envíos internacionales retrasados o extraviados
Los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debido a trámites aduaneros, condiciones de entrega locales, días festivos, interrupciones en el servicio de transporte o circunstancias ajenas a nuestro control. Le rogamos que espere 20 días hábiles tras el envío antes de notificar la pérdida de un envío internacional.
Una vez transcurrido dicho plazo, póngase en contacto con support@kaizenandcoffee.com indicando su número de pedido y la información de seguimiento. Es posible que solicitemos a la empresa de transporte que realice una investigación antes de determinar la solución adecuada.
Paquetes marcados como entregados
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no logra localizarlo, verifique la dirección de entrega, revise todas las zonas de recepción, consulte a los miembros de su hogar o a sus vecinos, pregunte a la administración del edificio o al personal de recepción de correspondencia y contacte con la empresa de transporte para confirmar la entrega.
Tras realizar estas gestiones, envíe un correo electrónico a support@kaizenandcoffee.com con su número de pedido y cualquier número de caso facilitado por la empresa de transporte. Revisaremos la información disponible. No se garantiza el reembolso, la sustitución ni ninguna otra solución para los envíos cuya entrega correcta haya sido confirmada, salvo en los casos exigidos por la legislación aplicable.
Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si algún producto llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, póngase en contacto con support@kaizenandcoffee.com en un plazo de 48 horas tras la entrega.
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Incluya su número de pedido, una descripción del problema, fotografías claras del producto y del embalaje, y una fotografía de la etiqueta de envío. Conserve el producto y todo el embalaje mientras revisamos la reclamación. Los requisitos completos y las soluciones disponibles se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El plazo de notificación de 48 horas nos ayuda a investigar problemas relacionados con la preparación del pedido y la empresa de transporte, y no limita ningún derecho al que no se pueda renunciar legalmente.
Aranceles, impuestos y trámites aduaneros internacionales
Para los pedidos enviados a Canadá, los aranceles e impuestos de importación aplicables se calculan y cobran al finalizar la compra. Cuando se indique que los aranceles e impuestos están incluidos, no se cobrarán al cliente aranceles de importación ni gastos de gestión aduanera adicionales en el momento de la entrega.
Las autoridades aduaneras pueden abrir, inspeccionar, retrasar, rechazar o devolver un envío. Kaizen & Coffee no controla los procesos aduaneros ni los requisitos de entrega locales. Los gastos de envío internacional, aranceles, impuestos, cargos de aduana y gastos de gestión aduanera no son reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario.
Si un envío internacional es rechazado, no reclamado o devuelto por imposibilidad de entrega, cualquier reembolso disponible podrá verse reducido por el importe del envío original, los gastos de envío de devolución, aranceles, cargos de aduana, gastos de gestión aduanera y otros costes en los que haya incurrido Kaizen & Coffee, en la medida permitida por la ley y por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para consultas sobre envíos o pedidos, contacte con:
Kaizen & Coffee
Correo electrónico: support@kaizenandcoffee.com
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